Wat ‘n paar maanden geleden begon als een blog-artikeltje met 5 tips voor Social Media Optimization (SMO – ’t acroniem krijg je er in tech-kringen altijd gratis bij), is inmiddels uitgegroeid tot een matig hanteerbare longlist van 17 praterige punten èn een speciale SMO-blog .
Met slechts wat simpele ingrepen, valt de lijst gelukkig best te comprimeren: tot 10 generieke tips voor het aantrekken en vasthouden van bezoek aan je ‘sociale medium’:
- Vergroot je linkability; beloon inkomende links.
- Stel je users in staat bij te dragen aan de content.
- Maak ’t je users makkelijk om te raten, ranken, reviewen, taggen en bookmarken.
- Zorg dat je content ook elders, door anderen, beschikbaar kan worden gesteld: via rss, widgets en andere microformats.
Geef je API vrij, moedig mash-ups aan. - Zorg dat users je zien als een bron van informatie en toegevoegde waarde; beloon actieve, behulpzame users.
- Verras je users continu met nieuwe functionaliteiten.
- Be real.
- Be humble.
- Ontwikkel een SMO-strategie.
Deze regels zijn natuurlijk ook allemaal relevant voor een direct aanpalende discipline: online community management (en laten we dat kunstje dan maar meteen afkorten tot OCM). Voor de bedrijvers van dit mooie nieuwe vak reik ik gaarne de volgende tips aan:
- Trek je community op rond een beklijvende gemeenschappelijke belangstelling of, liever nog, rond een lang houdbaar gemeenschappelijk belang.
- Koester community-leden die veel know-how of know-who inbrengen (de zogenoemde superconnectors en mavens); bied ze extra status, functionaliteiten en faciliteiten.
- Wees genereus – en verlang maar ‘n beetje terug.
- Beschouw data security als je core competence. \
- Verzin een onweerstaanbaar member get member-mechanisme; beschouw viraliteit als je core business.
- Stel functionaliteiten beschikbaar die je gebruikers in staat stellen om zichzelf te organiseren in sub-communities.
- Verbind de dingen die online gebeuren met dingen die (kunnen) gebeuren in het echte leven.
- Beschouw de helpdesk als een van je belangrijkste product-eigenschappen (en niet als een crm-kostenpost); streef naar customer delight.
- Delegeer het communiceren met de leden niet naar lagere echelons; neem als management deel aan belangrijke conversaties op je platform.
- Zorg, als de bliksem, dat je community óók via de mobiele telefoon maximaal wordt gefaciliteerd!
Dit stukje verscheen eerder in AdfoResult, maart 2007.
